알리 환불 요청 했는데 10%도 안되는 금액만 환불 알리에서 제품을 100,400원정도 구매 했는데 제품이 정상 작동 안되어서 환불

알리에서 제품을 100,400원정도 구매 했는데 제품이 정상 작동 안되어서 환불 요청 했는데 10,200원 정도만 환불이 되었습니다.  첨에 잘못 표기인가 하고 말았는데 진짜 10,200원만 환불 되어 고객센터 문의 했더니 제가 제품 반품 안하는 조건에 동의 했고 그로 인해 환급이 저것만 된다는겁니다;; 저는 그런 동의를 본적도 없는데,, 문제 있는제품을 뭐하러 제가 가지고 있을것이며 그에 따라 환급금이 적은데 동의를 왜 하냐는거에요; 그리고 제가 확인차 혹시 다른 제품도 환불 하면 그 동의 뜨는지 봤지만 그런 동의는 안뜹니다. 이거 10만원 그냥 날려야 하는건가요??;;;; 

알리익스프레스에서 10만원짜리 물건 환불을 10%만 받으셨다니 정말 황당하시겠어요. 고객센터에서 반품 안 하는 조건에 동의했다고 하는데, 본인은 기억에 없으시고요.

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이런 상황에선 다음 몇 가지를 시도해 볼 수 있어요.

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분쟁 내역 확인: 알리익스프레스 주문 상세 페이지에서 환불 신청 시 어떤 옵션을 선택했는지, 판매자와 어떤 대화를 주고받았는지 다시 확인해 보세요.

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고객센터 재문의 및 증거 제시: 고객센터에 다시 연락해서 동의한 적 없다는 걸 강조하고, 문제 있는 제품 사진/동영상이나 다른 제품 환불 시에는 그런 문구가 없었다는 점 등을 증거로 제시해 보세요. 여러 번 시도하거나 상위 부서 연결을 요청하는 것도 방법이에요.

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카드사 차지백 문의: 정 안되면 결제했던 카드사에 '차지백' 서비스를 문의해 볼 수 있어요. 카드사를 통해 결제 대금을 환불받는 방법인데, 이건 최후의 수단이니 카드사에 자세히 상담받아보시는 게 좋아요.

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10만원 적은 돈 아니니, 꼭 해결하시길 바랍니다.

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